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XY提供的商品均由欧洲、日本、美国主流电商或品牌官网直接提供，以保障100%正品。由于海外库存原因，支付成功后，XY会立即处理订单，但可能出现缺货现象。如发生缺货，我们会第一时间通知您，并进行全额退款。
由于XY的商品均来自于我们的合作方，如果您同一个订单下选购的商品来自不同的合作网站，由于网站的发货时间不同，因此您的订单会被拆分成为多个包裹。
由于海外各合作方采用不同的物流承运商，目前XY暂不支持APP自助物流查询跟踪，客服会为所有下单客户提供节点性物流状态播报，查询跟踪功能将在稍后版本中提供。

关于退货

如有退货需求，您可以在签收后5日内及时联系XY客服，我们审核后为您联系官网办理退货。退款款项会在3-5个工作日内返回到用户账上。部分折扣商品恕不提供退换货服务。

关于退货费用

若商品被XY判断为质量问题需要退换货，与客服协商一致后，退回邮费由XY承担；如果是一般问题产生退换货，用户需要承担退回至相应国家的国际邮费外以及寄送至我司的国内邮费（拒收到付）。其中国际邮费资费为125首500克，45续100克，同时应符合供货方的退换货条款与时效，造成不便，请您谅解。

关于邮费

为保证服务品质，XY所售商品，均会先到达我司位于北京的集散中心再送抵客户手中。因此物流费用包括国内运费及国际运费。部分商品由于只接受国际直通特快运输方式，产生费用较高，但此类商品物流速度极快，一般会在在4—6天送达您手中。普通商品则通过XY在欧洲、美国及日本设立的海外仓转运，周期通常为15-30天。如果因供应商发货延迟，商品缺货等特殊原因，收货时间可能延长。物流时效出现异常时，我们将立即与您联系。目前我们为您无条件承担国内运费段。

关于进口税

您所购买的大部分商品总价中并未包含关税费用，如果您的包裹被抽检到需要缴税，XY将在能力所及内为您完成清关手续并承担费用。如遇特殊商品、高税率商品、限制进口商品产生特殊清关问题，客服人员将及时与您联系协商处理办法。